Agressieprotocol

Het agressie protocol is een handleiding voor een organisatie, waarmee de mogelijkheid wordt geboden om in de dagelijkse praktijk (beter) om te gaan met agressie en geweld. Hierin zijn maatregelen en procedures verwerkt die agressie van bezoekers kunnen voorkomen of indammen en die de opvang en de nazorg van eventuele slachtoffers regelen.

De werkgever en de medewerkers kunnen hierin lezen hoe in voorkomende situaties moet worden gehandeld. Verder geeft het inzicht in de verdeling van de verantwoordelijkheden. Aanvullend zijn ook opgenomen de gedragsregels van klanten en uitganspunten op welke manier de zich misdragende klant duidelijk moet worden gemaakt dat hij de grenzen heeft overschreden.

Het opstellen van een agressieprotocol biedt geen waarborg dat daarmee agressie kan worden voorkomen, meer levert wel een bijdrage daaraan.

De doelstelling van het Agressieprotocol

Bewustwording en duidelijkheid scheppen met name in de vraag: "Wat wordt ervaren als agressie en hoe maken we agressie hanteerbaar?"
Vastleggen wanneer er sprake is geweest van agressie en welk traject daarna wordt gevolgd, waarbij het zowel voor de werknemer als voor de werkgever duidelijk is welke stappen ondernomen moeten worden nadat een incident heeft plaatsgevonden.

Opstellen Agressieprotocol

Het is belangrijk dat er een agressieprotocol aanwezig is binnen de organisatie en dat deze up to date is. Belangrijk is dat de afspraken die in het agressieprotocol vastgelegd zijn eens per jaar getoetst te worden op actualiteit.

Het doel hiervan is om op basis van ervaringen uit het afgelopen jaar er verbetervoorstellen worden gedaan en deze worden bijgesteld in het huidige protocol. Om het bovenstaande te realiseren klik hier voor onze aanpak om een effectief agressieprotocol op te stellen.

Wij hebben ruime ervaring in het opzetten van agressieprotocollen. Indien u meer informatie wilt over het opstellen van een agressieprotocol kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen.